Jouw transport, zo geregeld

Brenger staat klaar voor het vervoer van uiteenlopende items, of het nu gaat om grote, kleine of meerdere objecten. Ons dagelijks transport omvat een breed scala aan producten, waaronder meubels, fietsen, pallets, huidshoudelijke apparaten en meer. Zolang jouw items binnen de afmetingen van de reguliere bestelbussen passen (maximaal 400 x 180 x 160 cm), bent je bij ons aan het juiste adres. Dit maakt het bijzonder gemakkelijk om bijvoorbeeld aankopen van tweedehandswinkels, veilingen of reguliere winkels op te laten halen en op een door jouw gewenst moment thuis te laten bezorgen.

Nadat je een transport hebt geboekt, koppelt Brenger het aan een geschikte professionele koerier. Dit geldt voor transporten die volledig binnen onze service-limieten vallen en geen items bevatten die op de lijst met uitgesloten goederen staan.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er geen geschikte koerier beschikbaar is op de datum van jouw voorkeur. In dat geval nemen we contact met je op om samen naar een andere transportdatum te kijken.

Het is belangrijk dat je tijdens het boeken volledige en juiste informatie doorgeeft over alle items. Denk aan de afmetingen, gewichten, adressen, productcategorieën en eventuele bijzonderheden. Blijkt bij het ophalen dat de opgegeven informatie niet klopt of dat het transport buiten de service-limieten valt? Dan kan Brenger het transport weigeren of annuleren, of aanvullende kosten in rekening brengen.

Twijfel je of jouw transport via Brenger kan worden uitgevoerd?

Bekijk dan de service-limieten en de lijst met uitgesloten goederen, of start een chat met ons Supportteam.

De kosten voor transport via Brenger worden bepaald op basis van verschillende factoren, waaronder de afstand, de afmetingen van het product dat je wilt verzenden, en eventuele extra services die je wenst.

Op onze homepage kun je de prijs voor jouw transport berekenen. Vul alle informatie in. Daarna verschijnt de totale prijs. Je ziet tijdens het proces hoe de prijs is opgebouwd.

Tijdvak

Als je een dag of langer van tevoren een transport plaatst, ontvang je om 20:00 uur de avond vóór het transport per e-mail de naam van de koerier en het tijdvak waarin hij of zij komt. Als je op de dag zelf een transport plaatst, ontvang je een e-mail zodra een koerier reageert.

Tracking pagina

In je bevestigingsmail vind je een knop ‘Bekijk status’ waarmee je naar de tracking pagina kunt gaan. Hier kun je de koerier volgen en de status van je transport bekijken.

Je kunt ook contact opnemen met de koerier of extra instructies/aanwijzingen toevoegen vanuit de trackingpagina. Je krijgt toegang tot het telefoonnummer twee uur vóór aanvang van het door de koerier opgegeven tijdvak. Wil je eerder dan twee uur van tevoren contact opnemen? Dan kun je hem of haar een bericht sturen via dezelfde pagina.

Alles wat je via Brenger laat vervoeren, is standaard verzekerd schade, diefstal of verlies of verduistering tijdens het transport, van ophalen tot het afleveren.

Hoeveel is verzekerd?
De verzekering is inbegrepen in de transportprijs. Het maximaal verzekerde bedrag hangt af van waar je het transport hebt geboekt:

• Via Brenger: standaard tot €250 verzekerd. Extra dekking tot €1500 beschikbaar tijdens het boeken
• Via Marktplaats of Reliving: tot €1000
• Via Whoppah: tot €1500

Goed om te weten: dit bedrag geldt voor alle items in je transport, niet per item dat je laat vervoeren.

Wat valt onder de dekking?
Zichtbare, fysieke schade aan goederen die tijdens het transport is ontstaan
Verlies, diefstal of verduistering van goederen tijdens transport

Wat valt niet onder de dekking?
Niet alles valt onder de verzekering. De volgende situaties zijn niet gedekt:

• Schade aan andere zaken dan de goederen die zijn opgegeven voor vervoer (zoals woning, trap, tuin, lift)
• Schade aan goederen die niet is ontstaan tijdens het transport (zoals goederen die al kapot of incompleet waren vóór transport)
• Interne of functionele schade die niet direct zichtbaar is bij aflevering
• Functionele schade aan elektronische apparatuur
• Schade aan verpakte goederen zonder zichtbare schade aan de verpakking
• Schade aan goederen die ontstaat als je zelf meehelpt met tillen tijdens ophalen of afleveren
• Schade aan goederen die je niet mag vervoeren via Brenger; deze staan op de lijst van uitgesloten goederen (zoals contant geld, voedsel, gevaarlijke stoffen, etc.)
• Schade die wordt gemeld later dan 48 uur na aflevering nemen wij niet in behandeling

Wat te doen bij schade?
Zie je schade of klopt er iets niet? Meld dit zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 48 uur na aflevering. Via de trackingpagina kun je de schade melden door op de ‘Meld schade’ knop te klikken.
Heb je nog niet alle info beschikbaar binnen 48 uur? Dien het formulier toch in, we nemen contact op om het dossier aan te vullen.
Ons team verzamelt alle benodigde informatie en neemt binnen enkele werkdagen contact met je op. Als alle informatie verzameld is, zetten we de claim door naar de verzekeraar. De verzekeraar beoordeelt de claim en verzorgt de uitbetaling.

Een koerier via Brenger komt standaard in een bestelbus met verhuisdekens en spanbanden. Zijn er extra hulpmiddelen nodig om jouw spullen in en uit te laden, dan kan je extra services toevoegen aan jouw boeking. Het is jouw verantwoordelijkheid dat spullen met de gekozen service te laden zijn. Via ons “Extra services” pakket kun je de volgende opties bijboeken:

• Extra persoon: de koerier komt met een extra man, handig als er geen hulp aanwezig is op een van de adressen.
• Laadklep: de koerier komt met een bus met laadklep, handig om bijv. spullen op wielen te laden.
• Laadklep en palletwagen: de koerier komt met een bus met laadklep en palletwagen, handig om bijv. zware pallets te laden.
• Laadklep en een extra sjouwhulp: de koerier komt met een bus met laadklep en een extra sjouwhulp.

Let op! De volgende services biedt Brenger niet, schakel hiervoor zelf een externe service in:

• Een verhuislift
• Demontage
• Verpakkingsmateriaal

Een koerier via Brenger komt standaard in een bestelbus met verhuisdekens en spanbanden. Zijn er extra hulpmiddelen nodig om jouw spullen in en uit te laden, dan kan je extra services toevoegen aan jouw boeking. Het is jouw verantwoordelijkheid dat spullen met de gekozen service te laden zijn. Via ons “Extra services” pakket kun je de volgende opties bijboeken:

• Extra persoon: de koerier komt met een extra man, handig als er geen hulp aanwezig is op een van de adressen.
• Laadklep: de koerier komt met een bus met laadklep, handig om bijv. spullen op wielen te laden.
• Laadklep en palletwagen: de koerier komt met een bus met laadklep en palletwagen, handig om bijv. zware pallets te laden.
• Laadklep en een extra sjouwhulp: de koerier komt met een bus met laadklep en een extra sjouwhulp.

Let op! De volgende services biedt Brenger niet, schakel hiervoor zelf een externe service in:

• Een verhuislift
• Demontage
• Verpakkingsmateriaal