Gebruikersvoorwaarden voor gebruikers van Verzenden met Brenger op Vinted

Welkom bij de verzendservice van Brenger via Vinted Go! Via Vinted Go kun je eenvoudig en veilig grote producten laten bezorgen of ophalen. Brenger zorgt samen met professionele Vervoerders voor het transport van jouw aankoop of verkoop. In deze voorwaarden lees je wat je van onze dienst mag verwachten, wat je rechten en plichten zijn, en hoe het contact verloopt. Let op: jouw aanspreekpunt voor alle vragen, wijzigingen of klachten is altijd Vinted Go, tenzij anders is aangegeven in deze voorwaarden. Vervoerder voert het transport uit en verzorgt de praktische afhandeling.

De betekenis van begrippen met een hoofdletter vind je terug onder het kopje ‘Definities’ aan het einde van deze voorwaarden.

1. Wie we zijn en wat we doen
De Vervoerder die samenwerkt met Brenger regelt het transport van jouw aankoop of verkoop via Vinted Go. Dit doen we in samenwerking met Vinted Go, zodat jouw Product veilig van de Verkoper naar de Koper (of andersom) wordt gebracht. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedereen die gebruikmaakt van de verzendservice via Vinted Go met Brenger. Vinted Go is het primaire aanspreekpunt voor kopers en verkopers voor alle servicevragen, wijzigingen en klachten. Brenger voert het transport uit en verzorgt de praktische afhandeling. 

2. Hoe werkt het?
Je boekt de verzending via Vinted Go. Brenger koppelt een professionele koerier aan jouw bestelling. Je ontvangt een trackinglink per e-mail om je zending te volgen. De koerier haalt het Product op bij de Verkoper en levert het af bij de Koper. 

3. Gebruik van het Platform

3.1 Verantwoord gebruik het Platform

Iedere gebruiker (Koper of Verkoper) die via Vinted Go een verzending met Brenger boekt: 

• neemt deze voorwaarden in acht en houdt zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving; 
• verstrekt correcte, volledige en actuele informatie bij het plaatsen van een verzendopdracht, en werkt deze bij als de omstandigheden veranderen; 
• gaat zorgvuldig en respectvol om met communicatie met Brenger, de koerier en andere gebruikers, en blijft bereikbaar voor de uitvoering van de opdracht; 
• gebruikt de dienst niet namens iemand anders of onder een valse identiteit; 
• gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens van andere gebruikers en gebruikt deze niet zonder hun toestemming; 
• Volgt de verpakkingsinstructies van Brenger indien van toepassing en zorgt voor deugdelijke verpakking van het Product.

3.2 Dit mag niet
Het is niet toegestaan om: 

• handelingen te verrichten die in strijd zijn met de wet; beledigende, discriminerende of intimiderende taal te gebruiken; 
• spam of phishing te verspreiden; 
• valse of onvolledige informatie aan te leveren; 
• illegale, gevaarlijke, bederfelijke of verboden goederen te verzenden; 
• software, scripts of bots te gebruiken om het platform te verstoren; 
• schadelijke technologieën te verspreiden; persoonsgegevens van anderen te misbruiken; 
• andere gebruikers te benaderen voor commerciële doeleinden buiten de dienst; 
• opdrachten aan te vragen buiten het overeengekomen dienstgebied.

3.3 Melden van misbruik
Als je misbruik of niet-naleving vermoedt, meld dit dan altijd bij Vinted Go. Brenger kan opdrachten opschorten of annuleren bij (vermoedens van) misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden, waar mogelijk in overleg met Vinted Go.

4. Vervoersservice

4.1 Type voertuig
De Vervoerder gebruikt standaard bestel- of bakwagens, tenzij anders overeengekomen. Brenger kan opdrachten weigeren als de opgegeven specificaties niet overeenkomen met het beschikbare voertuig.

4.2 Gebruik van apparatuur
De standaard service omvat geen hulpmiddelen zoals palletwagens, heftrucks, kranen, aanhangwagens, verhuisliften of bescherming. Dit moet vooraf met Brenger worden afgestemd.

4.3 Ophalen en afleveren tot in de gewenste ruimte en verdieping
De Vervoerder haalt het Product standaard op en levert het standaard af tot in de gewenste ruimte van het ophaal- of afleveradres, inclusief de verdieping waar de ruimte zich bevindt, mits deze zonder extra risico’s of hulpmiddelen bereikbaar is (zoals via een reguliere trap of lift).

5. Gebruik van de Vervoersservice

5.1 Toegestane afmetingen en gewicht
Maximale afmetingen per Product: 400 cm (l) x 180 cm (h) x 160 cm (b).
Maximaal gewicht per Product: 75 kg.
Maximaal totaal volume per Opdracht: 5 m³;
Maximaal totaal gewicht per Opdracht: 200 kg.

Goederen mogen niet zo groot of zwaar zijn dat er speciale apparatuur nodig is. Zie artikel 5.2 voor uitgesloten goederen.

Brenger en de Vervoerder behouden zich het recht voor om verzendopdrachten te weigeren of te annuleren als het Product bovenstaande limieten overschrijdt.

5.2 Uitsluiting van bepaalde goederen
De onderstaande lijst geeft een overzicht van goederen die niet mogen worden verzonden via Brenger. Deze beperkingen zijn ingesteld om de veiligheid van onze koeriers te waarborgen, te voldoen aan wettelijke regelgeving en alle betrokken partijen te beschermen:

• Goederen die het gewicht- en afmetingslimieten van Brenger overschrijden (zie artikel 5.1).
• Goederen waarvoor speciale apparatuur nodig is, zoals palletwagens, kranen, heftrucks, aanhangers of verhuisliften.
• Goederen die specialistische vaardigheden of zorg vereisen, zoals piano’s, medische apparatuur.
• Losse, onverpakte materialen zoals zand, grind, bakstenen, tegels.
• Gevaarlijke goederen zoals ontvlambare, explosieve, corrosieve of giftige stoffen; gasflessen, brandstofcontainers (ook leeg); verf, oplosmiddelen of industriële chemicaliën.
• Levende of dode organismen, waaronder planten, bloemen, zaden; huisdieren, insecten, dieren (levend of dood); dierenlichamen of biologische monsters.
• Voedsel en bederfelijke waar: goederen die temperatuurgevoelig zijn of een korte houdbaarheid hebben.
• Illegale goederen volgens nationale of EU-wetgeving, zoals namaakartikelen, verdovende middelen, wapens of munitie.

Brenger en de Vervoerder behouden zich het recht voor om verzendopdrachten te weigeren of te annuleren als het Product voorkomt op bovenstaande lijst.

5.3 Voorbereiding van het Product

De Verkoper dient het Product voor te bereiden volgens onderstaande instructies.
Brenger en de Vervoerder behouden zich het recht voor om verzendopdrachten te weigeren of te annuleren als het Product niet is voorbereid volgens deze instructies.

a. Demontage en Transporteerbaarheid
Indien noodzakelijk, dient de Verkoper het Product (gedeeltelijk) te demonteren zodanig dat dit door maximaal twee (2) personen op veilige wijze uit de woning of locatie kan worden verwijderd. Het Product en eventuele onderdelen dienen door gangbare deuropeningen, trappenhuizen en liften te passen. De Verkoper dient uitsluitend die onderdelen te demonteren die strikt noodzakelijk zijn voor een veilige en toegankelijke uitvoering van het transport.

b. Fixatie van Beweegbare Onderdelen
Beweegbare elementen van het Product, waaronder maar niet beperkt tot deuren en lades, dienen voorafgaand aan het transport te worden vastgezet met tape of spanbanden, teneinde schade tijdens het vervoer te voorkomen.

c. Bevestiging van Accessoires
Losse onderdelen en accessoires, zoals schroeven, afstandsbedieningen en sleutels, dienen door de Verkoper in een gesloten zakje te worden geplaatst en stevig aan het Product te worden bevestigd.

d. Documentatie van de Staat van het Product
De Verkoper dient vóór het ophalen van het Product duidelijke foto’s te maken van het Product en de wijze van verpakking. Deze foto’s dienen als bewijs van de staat waarin het Product is overgedragen voor transport.

e. Verpakkingsvereisten
In beginsel is verpakking niet vereist. In afwijking daarvan geldt dat voor de navolgende Goederen een beschermende verpakking verplicht is:

• Breekbare Goederen (waaronder glas, natuursteen, keramiek, marmer): dienen afzonderlijk te worden verpakt in bubbelplastic aan beide zijden, met kartonnen platen ter bescherming en opvulling van lege ruimten met opvulpapier.
• Goederen van roestvrij staal: dienen te worden omwikkeld met een zachte doek of folie, met een buitenlaag van bubbelplastic.
• Elektrische fietsen: dienen te worden vervoerd met de accu geplaatst in de fiets. De accu moet zijn uitgeschakeld. Het afzonderlijk verzenden van accu’s is niet toegestaan

5.4 Aanwezigheid bij Ophalen en Afleveren

De Vervoerder geeft twee (2) aparte tijdsindicaties van maximaal vier (4) uur op voor het ophalen en afleveren van het Product. Deze indicatie is zichtbaar voor zowel de Koper als de Verkoper via de trackingpagina van Brenger en is bedoeld als indicatie. Tot 20:00 uur op de dag vóór het transport kan de Vervoerder de tijdsindicatie wijzigen binnen het gekozen tijdvak (08:00-18:00). Daarna kan wijziging alleen plaatsvinden in overleg met Brenger en de betrokken Koper of Verkoper. Aan de tijdsindicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

De contactpersoon op de ophaal- respectievelijk afleverlocatie – zijnde de Verkoper of Koper, dan wel een door hen aangewezen vertegenwoordiger – dient op het gecommuniceerde tijdstip en gedurende ten minste vijftien (15) minuten daarna aanwezig te zijn om het Product aan de Vervoerder te overhandigen dan wel in ontvangst te nemen.

Indien tijdens het gecommuniceerde tijdstip niemand aanwezig is op de betreffende locatie, en de Vervoerder:

a. aantoonbaar minimaal twee (2) pogingen heeft gedaan om telefonisch contact op te nemen met de opgegeven contactpersoon; én

b. voorafgaand aan vertrek de situatie heeft gemeld bij Brenger,

dan is de Vervoerder niet verplicht het Product op te halen of af te leveren. In dat geval wordt dit aangemerkt als een mislukte ophaal- respectievelijk afleverpoging, zoals bedoeld in artikel 7.2 of 7.3.

5.5 Toegang en bereikbaarheid bij Ophalen en Afleveren
De Verkoper en de Koper zijn elk verantwoordelijk voor de goede bereikbaarheid en veilige toegankelijkheid van respectievelijk het ophaal- en afleveradres. Zij dienen ervoor zorg te dragen dat:

a. het adres bereikbaar is voor het type voertuig waarmee de Vervoerder de opdracht uitvoert;
b. de betreffende ophaal- en/of afleverruimte toegankelijk is, en de doorgang daartoe vrij is van obstakels; en
c. redelijke voorzorgsmaatregelen zijn genomen ter voorkoming van schade aan eigendommen, waaronder maar niet beperkt tot vloeren, muren, deuropeningen en trappenhuizen.

Indien de uitvoering van de opdracht geheel of gedeeltelijk niet mogelijk is als gevolg van gebrekkige toegang, onveilige omstandigheden, of fysieke beperkingen die vooraf niet zijn gemeld aan Brenger of de Vervoerder, wordt dit aangemerkt als een mislukte ophaal- respectievelijk afleverpoging, zoals bedoeld in artikel 7.2 of 7.3.

5.6 Bevestiging van aflevering en meldingsplicht
De Vervoerder registreert de aflevering van het Product via het Brenger-platform. Deze registratie geldt als bevestiging dat de aflevering succesvol is geweest, tenzij de Koper binnen 48 uur na deze registratie melding maakt dat dit niet het geval is.

Indien binnen deze termijn geen melding is ontvangen, wordt ervan uitgegaan dat het Product correct is afgeleverd. Vinted Go is verantwoordelijk voor het informeren van de Koper over deze termijn en voor het opvolgen van meldingen die binnen deze periode worden ingediend. Brenger coördineert de verdere afhandeling in samenwerking met de Vervoerder en, indien nodig, met Vinted Go.

6. Wijzigingen van de Opdracht
Wil je als Koper of Verkoper iets wijzigen aan de verzendopdracht (zoals ophaaladres, afleveradres of bezorgdatum)? Dit kun je doorgeven via de trackingpagina van Brenger of door contact op te nemen met Vinted Go. De wijziging kan alleen doorgaan als deze binnen de serviceafspraken tussen Brenger en Vinted Go valt en conform deze voorwaarden door Verkoper of Koper wordt gecommuniceerd. Eventuele extra kosten of gevolgen van wijzigingen worden door of via Vinted Go aan jou gecommuniceerd.

7. Annuleringen, mislukte ophaalpogingen en mislukte afleveringen
7.1 Annuleringen door Koper of Verkoper via Vinted Go
Wil je als Koper of Verkoper de verzendopdracht annuleren? Dit moet altijd via Vinted Go gebeuren. Brenger kan geen annuleringen rechtstreeks van gebruikers accepteren. Vinted Go beoordeelt de annulering en regelt de verdere afhandeling, inclusief eventuele terugbetaling van verzendkosten.

7.2 Mislukte ophaalpoging
Als de Vervoerder niet in staat is om het Product op te halen –  bijvoorbeeld omdat de Verkoper op het gecommuniceerde tijdstip niet aanwezig is, afzegt of weigert het Product over te dragen, of door vooraf verkeerd verstrekte informatie aangaande het Product of de ophaallocatie – wordt dit geregistreerd via het Brenger-platform. In dat geval wordt de opdracht beschouwd als een mislukte ophaalpoging. 

Er worden maximaal twee (2) ophaalpogingen per opdracht ondernomen. Na twee (2) mislukte ophaalpogingen, wordt de opdracht geannuleerd. 

7.3 Mislukte aflevering of annulering na ophalen
Als het Product al is opgehaald maar niet succesvol kan worden afgeleverd door de Vervoerder – bijvoorbeeld omdat de Koper op het gecommuniceerde tijdstip niet aanwezig is, weigert het Product aan te nemen of de koop annuleert, of door vooraf verkeerd verstrekte informatie aangaande de afleverlocatie – wordt dit geregistreerd via het Brenger-platform. In dat geval wordt de opdracht beschouwd als een mislukte afleverpoging.

Brenger neemt in eerste instantie contact op met de Koper om een alternatieve aflevermogelijkheid te bespreken en stelt Vinted Go via het platform op de hoogte. Indien binnen een redelijke termijn (maximaal 48 uur na melding) geen oplossing wordt gevonden, wordt er in samenspraak met Vinted Go gezocht naar een alternatieve oplossing, die kan bestaan uit een van de volgende acties:  

• her-inplannen van de aflevering op een nieuw tijdstip;
• retourzending naar het ophaaladres of een alternatief adres;
• vernietiging van het Product.

Er worden maximaal twee (2) afleverpogingen per opdracht ondernomen. Na twee (2) mislukte ophaalpogingen, wordt de opdracht geannuleerd en het Product retour gestuurd naar de Verkoper.

7.4 Annulering door de Vervoerder
Als de Vervoerder de opdracht annuleert nadat hij deze heeft geaccepteerd, zal Brenger – indien mogelijk – een vervangende Vervoerder regelen om de opdracht alsnog uit te voeren. De Verkoper en Koper worden hierover geïnformeerd via het Brenger-platform. 

8. De Vervoersovereenkomst en de rol van Brenger
Zodra je via Vinted Go een opdracht plaatst, ontstaat een vervoersovereenkomst tussen Vinted Go en de Vervoerder. Brenger is hierin geen partij. Brenger biedt alleen het platform en controleert basisgegevens van Vervoerders. De uitvoering ligt bij de Vervoerder. Brenger is niet verantwoordelijk voor hoe de opdracht wordt uitgevoerd.

9. Prijzen en betalingen
9.1 Prijzen
De prijzen voor de verzendservice worden vastgesteld door Vinted Go. Brenger heeft geen invloed op de hoogte of samenstelling van deze prijzen en is hier geen partij in.

9.2 Betaling en terugbetaling
De betaling van verzendkosten en eventuele terugbetalingen verlopen volledig via Vinted Go. Brenger is hierin geen partij en heeft geen verantwoordelijkheid voor de afhandeling van betalingen of terugbetalingen. Voor vragen hierover kan de gebruiker contact opnemen met Vinted Go.

10. Schade en klachten
10.1 Schade en verlies
Als er tijdens het transport schade of verlies ontstaat aan het Shipment, moet de Koper dit binnen 48 uur na aflevering melden bij Vinted Go. Vinted Go beoordeelt de claim en regelt de verdere afhandeling.
De maximale vergoeding per opdracht is €250, conform de afspraken tussen Brenger en Vinted Go.

Brenger en Vinted Go zijn niet verantwoordelijk voor:

1. Schade aan eigendommen op het ophaal- of afleveradres — zoals muren, trappenhuizen, vloeren, tuinen of andere onderdelen van het pand — tenzij uitdrukkelijk vooraf schriftelijk anders is overeengekomen;
2. Schade aan het Product als gevolg van ondeugdelijke verpakking, waaronder verpakking die afwijkt van de instructies zoals beschreven in artikel 5.3 , tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de schade aantoonbaar losstaat van de verpakking;

10.2 Klachten
Klachten over de verzendservice kunnen via Vinted Go worden ingediend na het bevestigen van de levering op de trackingpagina, of door een email te sturen naar Info@Brenger.nl. Brenger neemt de klacht in behandeling en coördineert de verdere afhandeling, eventueel in overleg met Vinted Go of de Vervoerder. 

10.3 Verantwoordelijkheid voor informatie
Brenger is niet verantwoordelijk voor schade of extra kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door of namens Vinted Go, de Koper of de Verkoper is aangeleverd, tenzij Brenger opzettelijk of bewust roekeloos heeft gehandeld. 

Brenger voert geen actieve controle uit op inhoud die via het platform wordt gedeeld, zoals berichten of opmerkingen. Onrechtmatige of foutieve informatie wordt zo snel mogelijk verwijderd of geblokkeerd, volgens het notice-and-take-downbeleid.

11. Operationele communicatie
De operationele communicatie over de verzending verloopt via het Brenger-platform (bijvoorbeeld via de trackingpagina) of via Brenger Support. Dit contact is bedoeld voor de uitvoering van de dienst en heeft geen invloed op de juridische verhouding: Brenger en Vinted Go blijven de enige contractpartijen. In spoedgevallen kan Brenger rechtstreeks telefonisch of per e-mail contact opnemen met de Koper of Verkoper.

12. Slotbepalingen
12.1 Wijziging
Brenger mag deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Als de wijziging belangrijke gevolgen heeft voor het gebruik van de Dienst door Vinted Go, informeert Brenger hierover.

12.2 Nietigheid
Als een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, heeft dat geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

12.3 Privacy
Brenger verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Indien Brenger bij de uitvoering van deze Voorwaarden persoonsgegeven verwerkt namens Vinted Go, zullen partijen daartoe afzonderlijk een verwerkersovereenkomst sluiten. In de privacyverklaring op de website van Brenger staat toegelicht welke persoonsgegevens Brenger zelfstandig verwerkt en voor welke doeleinden.

12.4 Vertrouwelijkheid
Brenger zal vertrouwelijke informatie die door Vinted Go wordt verstrekt vertrouwelijk behandelen. Dit geldt voor alle informatie waarvan je aangeeft dat deze vertrouwelijk is, of waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is.

12.5 Taal en interpretatie
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij tegenstrijdigheid tussen een vertaalde versie en de Nederlandse versie, prevaleert de Nederlandse versie.

12.6 Toepasselijk recht
Deze voorwaarden en het gebruik van de dienst is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingende lokale wetgeving anders bepaalt, bijvoorbeeld omdat de consument aansprak kan maken op lokale bescherming onder het lokale consumentenrecht van het land waar consument woonachtig is.

12.7 Geschillen
Geschillen tussen jou en Brenger worden bij voorkeur voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Als je een consument bent en in een ander EU-land woont, kun je daarnaast mogelijk een beroep doen op de rechter in jouw eigen woonplaats, zoals bepaald in het toepasselijke consumentenrecht.

Definities

Brenger-platform:
De digitale omgeving van Brenger B.V. (inclusief brenger.nl en subdomeinen), waarin Opdrachten worden verwerkt en waarop Vervoerders toegang hebben tot de geplaatste Opdrachten.

Brenger Support:
De klantenservice van Brenger, bereikbaar via de contactgegevens die vermeld staan in de bevestiging van jouw Opdracht en op de trackingpagina.

Koper:
De natuurlijke persoon die via het Vinted Go-platform een Product koopt en waarvoor de Opdracht wordt uitgevoerd. De Koper is geen partij bij de overeenkomst tussen Brenger en Vinted Go, maar maakt gebruik van de Dienst via het platform van Vinted Go.

Opdracht:
Een transportopdracht, namens de Koper aangemaakt via het Vinted Go-platform en geplaatst op het Brenger-platform door Vinted Go, waarin onder meer de aard van het te vervoeren Product, het ophaal- en afleveradres, contactgegevens, tijdvak, bijbehorende Vervoersservice en eventuele aanvullende voorwaarden zijn vastgelegd.

Product:
Het goed of de goederen die onderdeel uitmaken van een Opdracht en door de Vervoerder van het ophaaladres naar het afleveradres worden vervoerd.

Trackingpagina (tracking page):
De persoonlijke webpagina of app-omgeving waarop de status van een Opdracht wordt weergegeven, inclusief tijdsindicatie, communicatie met de Vervoerder en relevante details over de uitvoering.

Verkoper:
De natuurlijke persoon of rechtspersoon bij wie het Product wordt opgehaald. De Verkoper is geen partij bij de overeenkomst tussen Brenger en Vinted Go, maar maakt gebruik van de Dienst via het platform van Vinted Go.

Vervoerder:
Ieder zelfstandig, professioneel koeriersbedrijf dat via het Brenger-platform Opdrachten vindt en uitvoert.

Vervoersservice:
De door Brenger en/of Vinted Go vastgestelde service die hoort bij een specifieke Opdracht, waaronder (indien van toepassing) het transport van het Product naar de gewenste ruimte binnen het afleveradres. De exacte inhoud van de Vervoersservice kan per platform of Opdracht verschillen en wordt weergegeven op het moment van boeken.

Vinted Go: